W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się świecie biznesu informacja zwrotna (czyli feedback) stała się jednym z najważniejszych narzędzi zarządzania i rozwoju. Właściwie podawana informacja zwrotna może znacząco wpłynąć na produktywność, zaangażowanie i satysfakcję pracowników. W tym artykule dowiesz się, czym jest informacja zwrotna, jakie są jej rodzaje, jak skutecznie jej udzielać i jakie narzędzia, takie jak WinWinBalance, mogą wspierać ten proces.
Czym jest informacja zwrotna?
Informacja zwrotna to informacje przekazywane pracownikowi na temat jego zachowania, postępowania czy wyników pracy. Jest to narzędzie komunikacji, które ma na celu poprawę i rozwój.
Przykład: Wyobraźmy sobie pracownika, który regularnie spóźnia się na spotkania. Informacja zwrotna w tej sytuacji mogłaby polegać na zwróceniu uwagi na ten problem oraz na podkreśleniu, jakie negatywne skutki niesie to za sobą dla zespołu.
Badanie: Według badań przeprowadzonych przez Harvard Business Review, pracownicy, którzy otrzymują regularnie informację zwrotną (zarówno pozytywną, jak i negatywną), są bardziej zaangażowani i czują się bardziej związani z organizacją.
„Feedback is the breakfast of champions.” – Ken Blanchard
Rodzaje informacji zwrotnej
Istnieje wiele sposobów klasyfikacji feedbacku. Można go podzielić na:
- Pozytywny (skupiający się na tym, co było dobre)
- Negatywny (wskazujący obszary do poprawy)
- Bieżący (dawany na bieżąco)
- Okresowy (np. podczas rocznych ocen)
Przykład: Gdy pracownik zakończy projekt przed czasem i w ramach budżetu, pozytywny feedback mógłby polegać na pochwaleniu go za efektywność. Jeśli jednak w projekcie wystąpiły błędy, negatywny feedback mógłby skupić się na ich identyfikacji.
Według instytutu Gallupa, pracownicy, którzy regularnie otrzymują pozytywny feedback, osiągają wyniki o 12,5% lepsze niż ci, którzy jej nie otrzymują.
Jak skutecznie udzielać informacji zwrotnej?
Udzielanie feedbacku to sztuka. Istnieje kilka technik i zasad, które można stosować, aby uczynić go bardziej skutecznym. Należą do nich:
- Zasada „sandwicza” (pozytyw – negatyw – pozytyw)
- Konkretność
- Bycie aktualnym i bieżącym
- Unikanie oceniania osoby, a skupianie się na zachowaniu
Poznaj rozwiązania WinWin WinWin bliżej…
Umów się na spotkanie z naszym przedstawicielem.
Skuteczna informacja zwrotna – przykład:
Zamiast mówić: „Nie pracujesz wystarczająco ciężko”, lepiej byłoby powiedzieć: „Zauważyłem, że ostatnio spóźniałeś się z kilkoma terminami. Jak mogę Ci pomóc w zarządzaniu czasem?”
Cytat: „We all need people who will give us feedback. That’s how we improve.” – Bill Gates
Badanie dotyczące informacji zwrotnej:
W badaniu przeprowadzonym przez Zenger Folkman, stwierdzono, że 92% respondentów zgadza się z twierdzeniem, że negatywny Feedback, jeśli jest konstruktywny, jest skuteczny w poprawie wydajności pracy.
