W każdej dziedzinie życia, zarówno osobistym, jak i zawodowym, komunikacja odgrywa fundamentalną rolę. Szczególnie istotne jest umiejętne udzielanie informacji zwrotnej – zarówno pozytywnej, jak i konstruktywnej. Dzięki niej możemy wspierać rozwój innych, budować lepsze relacje oraz osiągać wyższe cele.
Zastanawiałeś się kiedyś, jak skutecznie przekazać konstruktywną informację zwrotną? Jak być pomocnym, niezależnie od kontekstu i sytuacji? W tym artykule poznasz zasady, które pozwolą Ci stać się mistrzem udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej.
Czym jest konstruktywna informacja zwrotna?
Konstruktywna informacja zwrotna to cenny dar, który pomaga nam rozwijać się i doskonalić. Dzięki niej zidentyfikujemy mocne strony i obszary do poprawy. Skupia się na faktach i obserwacjach, a nie na subiektywnych ocenach. Buduje lepsze relacje oparte na szacunku i zaufaniu. Udzielając i przyjmując konstruktywną informację zwrotną, inwestujemy w nasz rozwój i osiągamy sukces.
Czego unikać podczas udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej?
- Krytyki personalnej – skupiaj się na konkretnej sytuacji lub działaniu, a nie na osobie.
- Negatywnego tonu – staraj się być życzliwy i pomocny, unikaj agresywnego czy oskarżycielskiego języka.
- Generalizacji – opieraj się na faktach i konkretach, unikaj ogólnych osądów.
- Braku konkretów – podaj konkretne przykłady lub sugestie, aby odbiorca mógł lepiej zrozumieć, o co dokładnie chodzi.
- Zaniedbywania pozytywnych aspektów – nie zapomnij docenić mocnych stron lub osiągnięć, aby utrzymać równowagę między pozytywną i konstruktywną informacją zwrotną.
Chcesz wiedzieć więcej? Zapisz się do newslettera!
Jak udzielać konstruktywną informację zwrotną?
- Komentuj zachowanie, które chciałbyś, aby uległo zmianie, a nie osobę – nie ujmujmy przyczyn zachowania drugiej osoby w kategoriach jej stałych cech osobowości.
- Korygująca, konstruktywna informacja zwrotna powinna być wyrażona w sposób spokojny, bez zbędnego niewerbalnego niezadowolenia (ton głosu, mimika, mowa ciała).
- Zanim udzielisz reprymendy (informacja zwrotna korygująca), doceń pracownika, aby nie poczuł się dotknięty.
- Unikaj dawania rad i oceniania rozmówcy.
- Stosuj komunikat „JA” nie „TY”.
- Opisz konkretnie sytuację i problem, unikaj słów „nigdy” i „zawsze”.
- Skoncentruj się na tym, co osoba może zmienić.
- Opracuj wspólnie z rozmówcą rozwiązania problemu i przyszłe działania.
- Pozytywne informacje przekazuj w większym gronie, a negatywne – zawsze
w „cztery oczy”. - Powstrzymaj się od porównywania zachowania osoby z innymi, które radzą sobie lepiej.
- Krytyka powinna dotyczyć konkretnego zachowania w miarę nieodległego
w czasie. - Unikaj opisywania uczuć rzekomych: rozczarowany, zawiedziony, pominięty, zmanipulowany, oszukany.
- Unikaj słowa DLACZEGO
- Nie konstruuj długich komunikatów (monologów)
- Przekazuj feedback na neutralnym gruncie (vs. Wzywanie do gabinetu „na dywanik”
- Młodsi wiekiem (i stażem) pracownicy potrzebują częstszych komunikatów zwrotnych, u osób starszych doświadczeniem, zbyt częsty feedback może powodować frustrację.
- Unikaj epitetów.
- Zachowaj ten sam poziom (obie osoby siedzą lub obie osoby stoją)
- Przy każdej okazji chwal pracownika za dobrze wykonana pracę.
- Upewnij się, że po udzieleniu informacji zwrotnej, pracownik jest zmotywowany, zaangażowany
i gotowy do pracy. - Bądź obecny i empatyczny, zwracaj uwagę na uczucia pracownika w trakcie
i po udzieleniu feedback’u
Konstruktywna informacja zwrotna to kluczowy element rozwoju osobistego i zawodowego. Dzięki niej możemy budować lepsze relacje, doskonalić swoje umiejętności i osiągać sukcesy. Podczas udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej warto pamiętać o szacunku, życzliwości i konkretności. Unikajmy krytyki personalnej, negatywnego tonu oraz generalizacji. Ważne jest również docenianie mocnych stron i osiągnięć drugiej osoby. Dążenie do doskonałości wymaga umiejętności skutecznego przekazywania i przyjmowania informacji zwrotnej. Dlatego warto inwestować czas i uwagę w rozwijanie tych umiejętności, by stać się mistrzem konstruktywnej komunikacji. Pamiętajmy, że konstruktywna informacja zwrotna to droga do wzrostu, doskonałości i spełnienia naszych celów.
