Zasady udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej

W każdej dziedzinie życia, zarówno osobistym, jak i zawodowym, komunikacja odgrywa fundamentalną rolę. Szczególnie istotne jest umiejętne udzielanie informacji zwrotnej – zarówno pozytywnej, jak i konstruktywnej. Dzięki niej możemy wspierać rozwój innych, budować lepsze relacje oraz osiągać wyższe cele.

Zastanawiałeś się kiedyś, jak skutecznie przekazać konstruktywną informację zwrotną? Jak być pomocnym, niezależnie od kontekstu i sytuacji? W tym artykule poznasz zasady, które pozwolą Ci stać się mistrzem udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej.

Konstruktywna informacja zwrotna

Czym jest konstruktywna informacja zwrotna?

Konstruktywna informacja zwrotna to cenny dar, który pomaga nam rozwijać się i doskonalić. Dzięki niej zidentyfikujemy mocne strony i obszary do poprawy. Skupia się na faktach i obserwacjach, a nie na subiektywnych ocenach. Buduje lepsze relacje oparte na szacunku i zaufaniu. Udzielając i przyjmując konstruktywną informację zwrotną, inwestujemy w nasz rozwój i osiągamy sukces.

Czego unikać podczas udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej?

  1. Krytyki personalnej – skupiaj się na konkretnej sytuacji lub działaniu, a nie na osobie.
  2. Negatywnego tonu – staraj się być życzliwy i pomocny, unikaj agresywnego czy oskarżycielskiego języka.
  3. Generalizacji – opieraj się na faktach i konkretach, unikaj ogólnych osądów.
  4. Braku konkretów – podaj konkretne przykłady lub sugestie, aby odbiorca mógł lepiej zrozumieć, o co dokładnie chodzi.
  5. Zaniedbywania pozytywnych aspektów – nie zapomnij docenić mocnych stron lub osiągnięć, aby utrzymać równowagę między pozytywną i konstruktywną informacją zwrotną.

Chcesz wiedzieć więcej? Zapisz się do newslettera!

Jak udzielać konstruktywną informację zwrotną?

  • Komentuj zachowanie, które chciałbyś, aby uległo zmianie, a nie osobę – nie ujmujmy przyczyn zachowania drugiej osoby w kategoriach jej stałych cech osobowości. 
  • Korygująca, konstruktywna informacja zwrotna powinna być wyrażona w sposób spokojny, bez zbędnego niewerbalnego niezadowolenia (ton głosu, mimika, mowa ciała).
  • Zanim udzielisz reprymendy (informacja zwrotna korygująca), doceń pracownika, aby nie poczuł się dotknięty.
  • Unikaj dawania rad i oceniania rozmówcy.
  • Stosuj komunikat „JA” nie „TY”.
  • Opisz konkretnie sytuację i problem, unikaj słów „nigdy” i „zawsze”.
  • Skoncentruj się na tym, co osoba może zmienić.
  • Opracuj wspólnie z rozmówcą rozwiązania problemu i przyszłe działania.
  • Pozytywne informacje przekazuj w większym gronie, a negatywne – zawsze
    w „cztery oczy”.
  • Powstrzymaj się od porównywania zachowania osoby z innymi, które radzą sobie lepiej.
  • Krytyka powinna dotyczyć konkretnego zachowania w miarę nieodległego
    w czasie.
  • Unikaj opisywania uczuć rzekomych: rozczarowany, zawiedziony, pominięty, zmanipulowany, oszukany.
  • Unikaj słowa DLACZEGO
  • Nie konstruuj długich komunikatów (monologów)
  • Przekazuj feedback na neutralnym gruncie (vs. Wzywanie do gabinetu „na dywanik”
  • Młodsi wiekiem (i stażem) pracownicy potrzebują częstszych komunikatów zwrotnych, u osób starszych doświadczeniem, zbyt częsty feedback może powodować frustrację.
  • Unikaj epitetów.
  • Zachowaj ten sam poziom (obie osoby siedzą lub obie osoby stoją)
  • Przy każdej okazji chwal pracownika za dobrze wykonana pracę.
  • Upewnij się, że po udzieleniu informacji zwrotnej, pracownik jest zmotywowany, zaangażowany
    i gotowy do pracy.
  • Bądź obecny i empatyczny, zwracaj uwagę na uczucia pracownika w trakcie
    i po udzieleniu feedback’u

Konstruktywna informacja zwrotna to kluczowy element rozwoju osobistego i zawodowego. Dzięki niej możemy budować lepsze relacje, doskonalić swoje umiejętności i osiągać sukcesy. Podczas udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej warto pamiętać o szacunku, życzliwości i konkretności. Unikajmy krytyki personalnej, negatywnego tonu oraz generalizacji. Ważne jest również docenianie mocnych stron i osiągnięć drugiej osoby. Dążenie do doskonałości wymaga umiejętności skutecznego przekazywania i przyjmowania informacji zwrotnej. Dlatego warto inwestować czas i uwagę w rozwijanie tych umiejętności, by stać się mistrzem konstruktywnej komunikacji. Pamiętajmy, że konstruktywna informacja zwrotna to droga do wzrostu, doskonałości i spełnienia naszych celów.

Przekaż nam swój feedback!

Udostępnij

Mamy więcej, zobacz inne wpisy

Docenianie pracowników
Bez kategorii

Docenianie w pracy: Klucz do sukcesu organizacji

Docenianie pracowników nie jest już tylko miłym dodatkiem do pakietu korzyści, ale kluczowym elementem kultury organizacyjnej wpływającym na zadowolenie, zaangażowanie i lojalność pracowników.

Bądź WinWin

Przetestuj wersję demo za free